应急调度通知系统解决方案 一、概述1.1应用背景企业生产节奏快,工艺流程复杂,上下工序之间衔接紧密,生产中经常需要与相关位置人员联络,或处理紧急事故,或作业上的操控，这也使得突发事件处理系统相应变得越来越复杂，如何有效的利用有限资源及时、到位的完成突发事件处置工作成为了当前企业急需解决的热门研究课题。 高效的应急调度通知系统可以挽救生命并减少运营中断造成的影响。它可以让应急响应团队和领导者更加快速地了解事件，及时掌握员工和资产的安全状况，并与内部资源和第三方服务安全、准确、高效地进行协作。以达到命令传达及时、资源合理调配、专家有效指导。本项目通过网络化、信息化等技术手段做到对突发事件的统一指挥、命 令的及时传达、各部门的合作。 然而目前市场上的调度通知系统仍以数字程控交换技术为主，受技术的限制，调度系统一般建立在固定电话网(PSTN)上。此方式受制于线路，缺乏灵活性，由于线路的故障极易造成调度的失效;受制至于底层传输网络，新的应用扩展尤其是数据、音频、视频的融合应用无法实现。随着通信技术日新月异地发展及IP网络向世界各个角落的延伸，IP通信技术已经成为通信技术的主流，IP网络作为基础的通信架构也必然成为未来的发展方向。 1.2调度系统概述本方案应采用IP应急调度系统，满足未来调度工作的融合性、智能化及人性化的要求。 IP调度系统方案是以成熟稳定的基于NGN构架的EDH系统为平台，开发了专业语音调度系统。整个系统提供了丰富的设备与设备之间(SIP、FXS、FXO、PRI，SS7，IMS)，设备与系统之间(HTTP，RTSP，WEBSERVICE），网络与网络之间丰富的功能,包括点呼、选呼、群呼、组呼、呼叫保持、呼叫转接、监听、强插、强拆、录音、会议等，具有调度通信的实时性能及完备功能。配合采用标准接口的多款智能调度台，经由各种终端设备和中继接口组建庞大调度网络，为各关键业务部门的决策指挥提供关键、实时、可靠的通信保障，广泛应用于电力、煤炭、石油、军队、轨道交通、政府应急等专业调度通信领域。 IP调度通知系统，可通过不同功能的网关，与行业中常用的业务系统对接，如监控系统、电话系统、广播系统，将不同系统纳入统一平台，统一管理和调度。 一、方案架构2.1方案设计思路系统设计以IP网络为依托，在机房内部署IP融合调度系统，以提供所需的应急指挥、通信、事件管理、数字录音、日常管理、广播服务等功能，调度系统可安装在公有或私有云服务器。调度中心和办公室可部署调度台和调度电话。 系统实施方面，设计采用“总体规划、分布实施”的策略，首先建设核心资源、各业务资源模块及最紧急接入的部分，各接入模块、系统接口直接上行与各资源服务模块互联，然后逐步建设各子系统接入部分，后期建设的各接入子系统直接向上共享前期建设的资源服务，避免重复建设，保护前期投资。 2.2系统拓扑结构
2.3拓扑说明Ø 在单位机房部署一套调度系统，该系统可安装在硬件服务器或者私有云服务器，接入到本地的局域网络； Ø 外线，采用运营商电话专线线路，使用电话中继网关接入，该网关一般位于公共电话交换网（PSTN）与IP网接口处，完成公共电话，手机与融合调度系统的互通，实现在调度系统里拨打外线电话，完成队外线电话的广播或者通知功能。相比较于模拟语音网关（电话网关），数字中继网关在接续速度更快，而且更加稳定。1个E1中继线路：可打30路外线。 Ø 调度中心部署调度台安装调度台客户端软件。融合指挥调度台是集操作、控制、指挥、命令于一体化的整合平台，支持一体机触摸屏操作台、PC、一体式调度台等多种调度台。主要提供语音调度、视频调度功能，以及接入的第三方业务数据信息等统一控制管理操作展示界面，提供图形化人机交互式界面显示，通过触摸点击切换可实现在不同界面之间的切换，支持分级调度功能。 Ø 调度系统提供调度通知接口，通过接口对接第三方系统软件，实现通过接口调用的方式，触发调度通知任务，实现应急等调度通知功能。 Ø 办公室可部署IP话机，通过内网注册融合调度系统，实现人工的语音通知功能，同时实现内部免费通讯。 2.4系统要求1、调度通知：语音通知、短信通知、语音及短信通知、未接通短信通知； 2、通知方式：及时通知、定时通知、触发通知 3、支持按键采集，按键确定通知； 4、支持文字通知，TTS文字转语音； 5、支持通知重试、多并发通知、振铃时长设置； 6、系统支持拨打PSTN或内线接入号触发通知任务，并支持密码控制； 7、支持动态调节通知音量； 8、支持系统通讯录、支持导入； 9、支持录音：系统自带录音模块，可以全程录音，并可查询、回放； 10、通话记录：支持通话记录查询，可以在线播放录音和下载录音； 11、支持通知任务详情，查看号码、开始时间、呼叫结果、短信结果、呼叫状态、呼叫次数、按键次数、通话时长 12、提供API接口集成 2.5功能介绍2.5.1调度通知调度系统排队通知功能，根据需求可设置排队通知类型： 录音任务模式、文字任务模式；可以同时对终端与外线发起呼叫通知任务；排队通知模式： 即时通知、定时通知、触发通知，并且每通任务都可设置并发线数，支持多并发呼叫。 可以自定义寻呼组，支持预案方式呼出，所有呼出方式均可查询和录音追溯，具体功能如下： 调度员手工触发预案，电话自动呼出，电话接通后自动语音通知，呼叫接通记录可寻；(如呼叫预案中定义30个人，系统自动呼出，电话接通之后播放相关的提示音，如播放一号生产区域发生火灾，请立即到指挥中心报道)，如果第一轮电话拨打之后部分人电话没有接通，则进行第二轮自动呼叫，以此类推，第三轮或第四轮，或者一直拨打下去，并每一轮电话汇总结果；
2.5.1.1语音通知 语音通知功能，可分为即时通知、定时通知、触发通知三种模式。每种通知模式又可包含文字通知和录音通知两种通知类型。
Ø 语音类型：语音通知功能，通过电话外呼的方式对被通知人进行呼叫。被通知人接听以后，系统自动播放要进行通知的内容。通知内容既可以通过系统自带的TTS功能，输入文字后转换生成，又可以通过上传已经录制好的语音文件进行播放。 Ø 按键采集：语音通知功能，支持按键采集设置。调度中心可自定义采集按键，当按键采集功能被启用后触发语音通知任务，被通知人只有根据提示按相应的确认按键后才会视为是成功通知；如果被通知人直接挂断则被视为无效通知。系统会根据设置重新发起通知，直至被通知人按键确认。 Ø 高级设置：语音通知任务，可对重试次数、振铃时长、通知并发、通知接入号吗、通知分区等进行设置，满足用户不场景下的应用需求。 2.5.1.2短信通知短信通知功能，可分为即时通知、定时通知、触发通知三种模式。短信通知功能，需要对接第三短信平台或者短信猫等设备。短信的发送内容，需要按照短信的模板来进行编辑。短信的资费，按照运营商资费标来收取。 2.5.2TTSTTS即文本转语音，它将电脑中的文字，转换成自然语音进行保存或者输出。 系统具备TTS语音合成功能。在调度指挥中心，调度员可以手工录制音频文件用于电话追呼，也可以通过TTS软件合成音频文件用于追呼。调度员手工输入文字信息，系统通过TTS合成语音文件，语音文件可以加载到调度软件平台，实现自动播放； 2.5.3语音融合调度常用调度功能： u 一键点呼--在调度员需要呼叫某岗位的值班人员时，可直接在调度台上一键点击对应人员的图标，或通过搜索用户名称，点击用户，免去查找通讯录的繁琐步骤。 u 强插--当调度员有紧急事件需要联系某人时，而此人又正在通话中，调度员可在调度台界面可直接选中要强插的用户，点击强插按钮，可直接插入到通话中与被强插用户通话，调度员结束通话后，原来的通话可继续进行。 u 强拆--在调度台界面可直接点击正在通话的用户，点击强拆按钮，直接与选中的用户通话，原来与被选用户的通话被拆除通话。 u 监听--在某些特殊行业或特别需求时，需要监听某个用户的通话时，此时可选中正在通话的用户，点击监听按钮，可以听到被选? |
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